Quali sono i metodi di pagamento?
E' possibile pagare con Carta di Credito, Apple Pay, Poste Pay, Satispay, buoni pasto Edenred, Pellegrini e Yes Ticket.

 Si tratta di un servizio in abbonamento?
Non si tratta di un servizio in abbonamento. Puoi ordinare ogni volta che vuoi senza alcun vincolo.

 Quando si può fare la spesa?
Scegli il giorno di consegna che preferisci tenendo presente che per riceverla quel giorno dovrai ordinare entro le ore 22:00 del giorno precedente. Per saperne di più vai alla pagina consegna 

 Devo fare un ordine minimo di spesa?
Il limite minimo di spesa è di 30€ se scegli la consegna a domicilio mentre se ritiri la spesa presso uno dei nostri Pickup point non hai nessun limite di spesa.

Posso ridurre i costi di spedizione?
Aderendo al servizio Planeat Plus al costo di soli 15€ al mese potrai ricevere 2 consegne a settimana gratuite. Il primo mese te lo regaliamo noi! 

 Che tipi di ingredienti proponete per le vostre ricette?
Gli ingredienti sono tutti freschi, possibilmente di aziende del territorio a km 0 e prediligiamo quelli Bio.

 Quanto durano/si conservano gli ingredienti?
Nella maggior parte dei casi i nostri ingredienti sono freschi. Pertanto, per gustarli al meglio, è consigliabile consumarli entro 3/4 giorni dalla consegna.

 Di che marche sono i prodotti confezionati che proponete?
E' possibile verificare quali siano le marche direttamente sul sito visualizzando il singolo prodotto.

 Avete prodotti senza glutine?
Non disponiamo al momento di prodotti gluten-free.

 Avete prodotti senza lattosio?
Al momento sono presenti alcuni prodotti senza lattosio.

 Posso ordinare i kit anche solo per una persona?
Tutti i nostri kit possono essere monoporzione, quindi anche solo per una persona.

 Posso apportare modifiche alle ricette?
Dopo aver selezionato la ricetta che desideri potrai modificare la quantità scegliendo tra un piatto scarso, normale o abbondante, selezionare il tipo di formato di pasta che preferisci e in alcuni casi selezionare ingredienti opzionali (formaggio, burro ecc).

 Quali zone copre il servizio?
Consegniamo a Pavia, Milano e Monza e in zone limitrofe. Inserendo il tuo indirizzo, in fase di registrazione, potrai facilmente verificare se la tua zona è già coperta dal nostro servizio.

 In quali giorni consegnate?
Dal Lunedì al Sabato. Per essere sempre aggiornato consulta il calendario delle consegne che trovi nella sezione "Pianificazione" del nostro sito o consulta la pagina consegna

 Come funziona la consegna della spesa?
Un addetto di Planeat.eco consegna direttamente al piano di casa tua la spesa riposta in contenitori pieghevoli che potrai restituire all'ordine successivo.  

 Con quali mezzi consegnate i prodotti?
I prodotti sono consegnati con mezzi refrigerati che mantengono una temperatura adeguata alla loro conservazione.

 Cosa succede se non c'è nessuno a casa quando arriva la spesa?
Trattandosi di prodotti freschi non possono essere riportati in azienda. Per evitare di non trovare nessuno a casa è opportuno indicare un vicino che possa in casi estremi ricevere la spesa.

 Posso indicativamente sapere a che ora mi verrà consegnata la spesa?
Entro il mattino del giorno della consegna viene inviata una mail con la stima dell'orario di consegna. Inoltre circa 15 min prima dell'orario stimato, il nostro addetto contatta il numero di telefono indicato in fase di registrazione per avvisare dell'imminente consegna.

Se scelgo una fascia di consegna specifica la consegna costa di più?
 Più sei disponibile a ricevere la spesa con pochi vincoli d’orario più ci aiuti a ridurre il tempo che impieghiamo per fare le consegne e i chilometri che dobbiamo percorrere. Così facendo, contribuirai anche ad abbassare il costo del servizio e a tutelare l’ambiente: tieni infatti presente che più chilometri percorre un mezzo refrigerato e più tempo impiega per spostarsi, maggiore è l’impatto negativo che genera sull’ambiente.

 Come funzionano le fasce di consegna?
Nel menù a tendina "Scegli la data di consegna" trovi tutte le fasce orarie disponibili per la consegna della spesa. Se non fai nessuna scelta le fasce rimangono tutte verdi e planeat.eco consegnerà la tua spesa all’interno di una fascia tra quelle indicate. Se vuoi restringere gli orari di consegna puoi cliccare sulle fasce in cui non sei disponibile a ricevere la spesa e farle diventare rosse escludendole. In questo modo puoi personalizzare la tua consegna.

 I contenitori degli ingredienti sono in plastica?
Tutti i contenitori in cui porzioniamo gli ingredienti sono compostabili (etichetta compresa), quindi possono essere smaltiti nell'umido. Gli unici contenitori in plastica sono quelle dei prodotti già confezionati che hanno il marchio del produttore. Stiamo lavorando per essere 100% plastic free.

 Posso variare il mio indirizzo di consegna?
E' possibile cambiare l'indirizzo dalla sezione "il mio profilo" del sito oppure se hai la necessità di variarlo solo temporaneamente (es. vuoi che il tuo ordine sia consegnato ad un altro indirizzo perchè il giorno della consegna non sarai a casa) potrai farlo direttamente alla conclusione dell'ordine.

 E' possibile modificare un ordine dopo averlo pagato?
Per il momento è possibile aggiungere prodotti all'ordine già pagato. 

 E' possibile modificare indirizzo e giorno di consegna dopo aver concluso l'ordine?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificare indirizzo e giorno di consegna.

Chi posso contattare per informazioni o problemi?
Puoi scrivere a customer.care@planeat.eco