Domande frequenti

Sul servizio
 Come funziona planeat.eco?
Collegandoti a https://planeat.eco potrai scegliere tra le ricette proposte, pianificare la tua spesa e fartela consegnare a casa o ritirarla al pick-up point più vicino.
 Siete un supermercato online o un food delivery?
Il nostro servizio rivoluziona il modo di fare la spesa alimentare. Si acquista solo ciò che serve, eliminando gli sprechi e risparmiando tempo e denaro. Da noi puoi acquistare kit ingredienti di qualità, pesati e porzionati per cucinare in modo semplice e veloce le ricette da te selezionate.
 
  Quali sono i metodi di pagamento?
Per il momento è possibile pagare con carta di credito direttamente dal nostro sito.
 Si tratta di un servizio in abbonamento?
Non si tratta di un servizio in abbonamento. Puoi ordinare ogni volta che vuoi senza alcun vincolo.
 Quando si può fare la spesa?
Scegli il giorno di consegna che preferisci tenendo presente che per riceverla quel giorno dovrai ordinare entro le ore 03.00 del giorno precedente. Ad esempio, se vuoi ricevere la spesa il mercoledì dovrai ordinarla entro le ore 03.00 del giorno prima (martedì).
 Devo fare un ordine minimo di spesa?
Puoi ordinare le ricette che preferisci senza vincoli di spesa.
Posso ridurre i costi di spedizione?
Aderendo al servizio Planeat Plus al costo di soli € 10 al mese potrai ricevere 2 consegne a settimana gratuite. 
Sui prodotti 
 Che tipi di ingredienti proponete per le vostre ricette?
Gli ingredienti sono tutti freschi, possibilmente di aziende del territorio a km 0 e prediligiamo quelli Bio.
 Quanto durano/si conservano gli ingredienti?
Nella maggior parte dei casi i nostri ingredienti sono freschi. Pertanto, per gustarli al meglio, è consigliabile consumarli entro 3/4 giorni dalla consegna.
 Di che marche sono i prodotti confezionati che proponete?
E' possibile verificare quali siano le marche direttamente sul sito visualizzando il singolo prodotto.
 Avete prodotti senza glutine?
Non disponiamo al momento di prodotti gluten-free.
 Avete prodotti senza lattosio?
Al momento sono presenti alcuni prodotti senza lattosio.
 Posso ordinare i kit anche solo per una persona?
Tutti i nostri kit possono essere monoporzione, quindi anche solo per una persona.
 Posso apportare modifiche alle ricette?
Dopo aver selezionato la ricetta che desideri potrai modificare la quantità scegliendo tra un piatto scarso, normale o abbondante, selezionare il tipo di formato di pasta che preferisci e in alcuni casi selezionare ingredienti opzionali (formaggio, burro ecc).
sulle consegne 
 Quali zone copre il servizio?
Consegnamo a Pavia e Milano città e in zone limitrofe. Inserendo il tuo indirizzo, in fase di registrazione, potrai facilmente verificare se la tua zona è già coperta dal nostro servizio.
 In quali giorni consegnate?
Per essere sempre aggiornato consulta il calendario delle consegne che trovi nella sezione "Pianificazione" del nostro sito.
 Come funziona la consegna della spesa?
Un addetto di planeat.eco consegna direttamente al piano di casa tua la spesa riposta in contenitori pieghevoli.  
 Con quali mezzi consegnate i prodotti?
I prodotti sono consegnati con mezzi refrigerati che mantengono una temperatura adeguata alla loro conservazione.
 Cosa succede se non c'è nessuno a casa quando arriva la spesa?
Trattandosi di prodotti freschi non possono essere riportati in azienda. Per evitare di non trovare nessuno a casa è opportuno indicare un vicino che possa in casi estremi ricevere la spesa.
 Posso indicativamente sapere a che ora mi verrà consegnata la spesa?
Il mattino del giorno della consegna viene inviata una mail con la stima dell'orario di consegna. Inoltre circa 15 min prima dell'orario stimato, il nostro addetto contatta il numero di telefono indicato in fase di registrazione per avvisare dell'imminente consegna.
  altro 
 I contenitori degli ingredienti sono in plastica?
Tutti i contenitori in cui porzioniamo gli ingredienti sono compostabili (etichetta compresa), quindi possono essere smaltiti nell'umido. Gli unici contenitori in plastica sono quelle dei prodotti già confezionati che hanno il marchio del produttore. Stiamo lavorando per essere 100% plastic free.
 Posso variare il mio indirizzo di consegna?
E' possibile cambiare l'indirizzo dalla sezione "il mio profilo" del sito oppure se hai la necessità di variarlo solo temporaneamente (es. vuoi che il tuo ordine sia consegnato ad un altro indirizzo perchè il giorno della consegna non sarai a casa) potrai farlo direttamente alla conclusione dell'ordine.
 E' possibile modificare un ordine dopo averlo pagato?
Non è possibile modificare l'ordine già pagato. E' però possibile effettuare un nuovo ordine, che se concluso nei tempi previsti per la consegna del primo ordine, verrà consegnato lo stesso giorno del primo.
 E' possibile modificare indirizzo e giorno di consegna dopo aver concluso l'ordine?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificare indirizzo e giorno di consegna.
Chi posso contattare per informazioni o problemi?
Puoi scrivere a info@planeat.eco